职位描述
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客服主管:
1.负责建立与业主良好的沟通机制和渠道,协调解决业主提出的问题,维护客户关系
2.组织开展项目层面业主物业满意度调查(或客户深访),并对满意度调查结果进行分析、组织改进。
3.配合项目经理组织业主见面会,与部分业主进行面对面沟通;收集客户需求,为后期服务提供依据
4.负责社区文化活动管理工作,负责筹备项目业主活动,并制定相关活动计划、方案并牵头组织实施
5.负责客服条线团队建设,做好员工思想教育工作,关心队员,温暖人心,稳定队伍,营造团结、积极、和谐、健康的团队氛围。
6.负责客服条线日常工作安排,指导、检查并监督工程条线各岗位工作职责履行情况。
7.负责对下属员工进行绩效考核,配合项目负责人绩效考核工作开展。
8.负责完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、同行相关经验3-5年,管理经验不少于3年;
2、大专及其以上学历;
3、35岁以下;